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农行白山分行以机制建设为保障信用卡业务再上新台阶

■文/农行白山分行 王印堂
    2017年,农行白山分行依托“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三大综合营销活动,突出激励、促销、渠道、维护、风控机制建设,扎实推进信用卡业务营销,取得显著成绩。年末,实现信用卡中间业务收入1451.5万元,同比增长31.2%。在“春天行动”活动中,获省分行“信用卡业务贡献奖”、“信用卡分期业务特殊贡献奖”;在“激情仲夏”活动中,信用卡业务综合评比排名全省第2。
    建立有效激励机制,促进业务全面发展。从建立激励机制入手,结合不同阶段的不同工作任务和营销重点,制定不同的激励政策,相继制定“春天行动”、“激情仲夏”、刷卡消费等考核方案,信用卡发卡、ETC业务签约、信用卡有效商户净增、分期交易等专项奖励方案,鼓励全行上下营销信用卡、分期和收单业务。开展政策宣讲活动,有效传导激励政策,让员工掌握激励和计价标准,明确工作方向;举办业务培训、产品培训,传授营销方法和技巧,提高营销效率。开展定期考核通报活动,通过按月、按周或按日监测、考核和通报,使先进者努力有劲头、落后者追赶有目标。
    建立活动促销机制,扩大信用卡影响力。利用元旦、春节、“五一”、“十一”等消费高峰时段,选择知名商户,举办刷卡有奖促销、刷卡消费赠礼、刷卡加油赠礼等活动,提升信用卡客户活跃度。定期深入重点商户,开展营销宣传和驻点发卡活动,引导商户协助营销,持续推动信用卡消费额和业务收入的大幅提升。2017年4月,与白山市欧亚合兴超市开展“信用卡刷卡立减活动”,仅一周的时间,刷农行卡交易笔数达622笔,交易金额364万元,全口径手续费收入15万元。在城区选择客户流量较大的刷车行,开展“吉通信用卡刷卡”活动,积极推进总行“过高速缴费打九折”促销活动,吉通信用卡发卡量同比增长140%。年末,贷记卡有效客户净增、分期消费额两项指标同比分别增长41.7%、59.1%。
    建立渠道优化机制,提升客户用卡体验。开展POS终端程序更新改造工作,强化银行卡受理终端安全管理,更新改造终端设备363台,支持受理条码支付,拓宽了收单设备受理渠道。推广应用“云闪付业务”,改造收单商户受理环境,在全市260家商户开通小额双免功能,受理银联二维码交易,客户挥卡即付,提升客户消费体验。对优质大型商户实行名单制管理,强化业务培训,提升商户服务质量。精准投入营销资源,全面开展商户拓展工作,重点挖掘餐饮、娱乐、休闲、购物等中小商户,拓宽客户消费渠道。推进ETC签约业务,为客户提供过高速不停车付费渠道,减少客户等候时间。全年,有效收单商户净增同比增加168户;分期业务收入、收单收入同比增长17.3%、41.7%,ETC签约完成年度计划的112%。
    建立客户维护机制,努力提升客户忠诚度。充分发挥大堂阵地服务功能,结合网点转型,压缩后台人员充实大堂,采取多种方式,开展营销技能再提升培训,通过系统短信推介、微信推介、电话邀约、现场体验等方式,提高大堂人员服务水平和客户认知度,全力推动信用卡业务发展。认真开展回访工作,及时维护有效客户,提升客户活跃度。定期监测商户交易情况,对未达到有效标准的商户逐户回访维护,实时掌握商户需求,及时激活睡眠户,提高商户有效率,方便客户使用信用卡。
    建立风险管控机制,努力提高业务质量。严格执行客户“三亲见”及领卡制度,严格管理信用卡营销受理、调查、审查、审批等风险环节,全程监控。加强大额分期监测,强化信用卡、POS商户套现监测和不良透支处置。年末,信用卡不良透支余额不良率均比年初大幅下降。

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